Brukerstøtte
Oppgradering
Her finner du informasjon om den kommende oppgraderingen av vår portal for enkel administrasjon av ladeanlegg. Oppgraderingen er planlagt å gjennomføres i løpet av 2024 og vil tilby deg som anleggseier en rekke nye funksjoner og forbedringer for å lette ditt arbeid.
Ofte Stilte Spørsmål
For å gjøre din brukeropplevelse enda bedre. Vi har foretatt en total fornyelse av vår portal for å gjøre den mer oversiktlig og brukervennlig. Dette innebærer:
- Et helt nytt brukergrensesnitt: Moderne og enkelt å navigere.
- Forenklet brukerhåndtering: Legg enkelt til nye brukere med deres mobilnummer.
- Fleksibel prissetting: Sett egne priser for forskjellige brukergrupper.
- Forbedrede rapporter: Få oversikt over bruk og inntekter.
- Ny faktureringsløsning: Effektiviser faktureringen av lading til dine brukere.
Oppgraderingen vil skje gradvis til alle eksisterende kunder gjennom 2024. Når det nærmer seg din tur, vil du motta mer informasjon som gjelder ditt ladeanlegg.
Ytterligere informasjon og detaljer om oppgraderingen vil bli sendt til deg via e-post tre til syv dager før din planlagte oppgradering.
CloudCharge vil håndtere oppgraderingen for deg. Ditt ansvar er å sørge for at anlegget er korrekt satt opp med priser og brukere.
Viktig å merke seg:
- Kvartalsfakturering: Endret faktureringsperiode for ditt abonnement.
- Ny faktureringspartner: Fremtidige fakturaer sendes fra CloudCharge AB og betales til et nytt giro- eller bankkontonummer.
- Bruk som vanlig: Tilgang ved bruk av enten CloudCharge-appen eller RFID-kort.
- Ny betalingsside for fakturaer: Etter oppgraderingen betaler du dine fakturaer via en ny betalingsside (Stripe) med flere betalingsalternativer, f.eks. Apple Pay, Google Pay, osv.
Viktig om oppgraderingsdagen:
Når selve oppgraderingen foregår – som vil ta cirka en arbeidsdag – kan det oppstå midlertidige forstyrrelser som kan påvirke ladingen av bilen.
- Ingen prisendringer: De nye vilkårene medfører ingen endring i pris eller vilkår for prisendringer.
- Tydelig prisinformasjon: Logget inn i portalen ser du prisen for abonnementet og eventuelle tilleggstjenester.
- Ny avtalepart: Avtalen vil være mellom din organisasjon og CloudCharge AB.
- Du kan lese de oppdaterte vilkårene her (på engelsk).
Som en del av oppgraderingen vil vi skifte faktureringspartner for elbillading fra Riverty til Stripe. Dette betyr at eksisterende kunder med en Riverty-konto må opprette en Stripe Express-konto for å kunne fortsette å fakturere brukerne sine.
- Registrer deg hos Stripe innen 14. april ved å følge vår detaljerte instruksjonsguide her
https://cloudcharge.tech/stripeoppgradering - For å møte Stripes krav om KYC (Kjenn Din Kunde) og AML (Anti-Money Laundering), er det essensielt at en person fra styret i et borettslag eller en ansatt fra finansavdelingen i selskaper tar ansvar for denne prosessen.
- Hvis du trenger å avbryte registreringen av din Stripe Express-konto, kan du alltid fortsette registreringen ved å logge inn på Stripe og følge deres instruksjoner.
https://connect.stripe.com/express_login