Brukerstøtte for sluttbruker
Oppgradering – For brukere
Her finner du informasjon om den kommende oppgraderingen av CloudCharge-portalen.
Oppgraderingen er planlagt å gjennomføres i løpet av 2024 og vil tilby nye funksjoner og forbedringer for både brukere og eiere.
Ofte Stilte Spørsmål
For å gjøre brukeropplevelsen enda bedre, og øke sikkerheten og kontrollen med ladeanlegget, har vi foretatt en total fornyelse av vår løsning.
Oppgraderingen vil skje gradvis til alle eksisterende kunder gjennom 2024. Når det nærmer seg din tur, vil borettslaget motta mer informasjon som gjelder deres ladeanlegg.
Steg 1: Last ned CloudCharge-appen: Hvis du ikke allerede har appen, last den ned fra App Store eller Google Play. Hvis du allerede bruker appen, kan du hoppe til steg 3.
Steg 2: Opprett din CloudCharge-konto: Åpne appen og registrer din CloudCharge-konto med ditt mobilnummer som er registrert hos oss. Hvis du av en eller annen grunn har nytt nummer, kontakt vår support for hjelp. Kontakt support her.
Steg 3: Legg til ditt RFID-kort: Hvis du allerede bruker et RFID-kort, fortsett som vanlig. Hvis ikke, legg til ditt RFID-kort i appen. Du kan bruke nesten alle typer RFID-kort du allerede har. Instruksjoner for å legge til RFID-kort (på engelsk).
CloudCharge-konto: Du må opprette en CloudCharge-konto for å fortsette å lade og motta fakturaer.
Fakturaer: Dine månedlige fakturaer vil nå bli sendt via e-post fra CloudCharge, og inkluderer en link til ny betalingsside (Stripe) hvor du kan betale med f.eks kort, Apple Pay eller Google Pay.
Lad som vanlig: Du får tilgang til ladestasjonen gjennom CloudCharge-appen eller med ditt RFID-kort for å sikre at du bare betaler for ditt eget forbruk.
Viktig om oppgraderingsdagen
Når selve oppgraderingen foregår – som vil ta cirka en arbeidsdag – kan det oppstå midlertidige forstyrrelser som kan påvirke ladingen av bilen.